СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ ПО ГОСУДАРСТВЕННОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ ДОРОЖНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА
С. В. Бовтеев, Я. А. Головачева
DOI:
https://doi.org/10.48612/dnitii/2023_49_35-44Ключевые слова:
контроль качества, дорожное строительство, оценка эффективности, взаимодействие граждан и органов государственной власти, обращения граждан, информационные системы, quality control, efficiency assessment, interaction of citizens and public authorities, citizens' appeals, information systemsАннотация
В статье рассмотрена существующая система контроля качества работы внутри исполнительного органа государственной власти, как заказчика инвестиционно-строительных проектов. Также рассматривается проблема оценки эффективности и контроля качества работы исполнительных органов государственной власти, в особенности рассмотрена сторона работы с обращениями граждан. В заключении предлагаются решения для совершенствования системы контроля качества в области процесса взаимодействия с гражданами.
Библиографические ссылки
Зиннурова Г. Р. Анализ теоретических и методических подходов к оценке качества муниципальных услуг / Г. Р. Зиннурова, А. Р. Губайдуллина // Фундаментальные исследования.—2017.—№ 12-2.—С. 368–373.
Савищев П. В. Оценка эффективности органов исполнительной власти РФ в административном праве / П. В. Савищев // Устойчивое развитие науки и образования.—2019.—№ 1.—С. 115–127.
Волкова А. Н. Актуальные проблемы контроля и оценки качества предоставления государственных и муниципальных услуг //Историко-культурное наследие в институциональном измерении: материалы II Уральского историко-архивного форума, посвященного 30-летию подготовки документоведови 20-летию подготовки специалистов в сфере туризма и гостеприимства в Уральском федеральном университете.—Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2022.— C. 452–456.
Мирзоян Н. С. Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг //Известия Тульского государственного университета.—2010.—№ 2.—С. 34–45.
Коваленко С. В. Предоставление государственных и муниципальных услуг: учебное пособие /С. В. Коваленко [и др.].—Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2018.—109 с.
Филатова Т. А. Критерии оценки качества услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство.—2013.—№ 6.—С. 82–87.
Савельев И. И. Государственные и муниципальные услуги: анализ и методика оценки качества:монография—М.: РУСАЙНС, 2017.—136 с.
Пыряева Д. Д., Консовский А. А. Основные подходы к оценке качества услуг на муниципальном уровне // Научное сообщество студентов XXI столетия. Общественные науки. — 2020. — С. 34.
Государственное и муниципальное управление: учебник и практикум / С. Е. Прокофьев [и др.]; под редакцией С. Е. Прокофьева, О. В. Паниной, С. Г. Еремина, Н. Н. Мусиновой. — Москва:Издательство Юрайт, 2019.—194 с.
Рубан В. А., Кузнецова А. С. Предоставление государственных услуг как фактор социально-экономического развития страны // Вестник БГУ. Экономика и менеджмент. 2020. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/predostavlenie-gosudarstvennyh-uslug-kak-faktor-sotsialno-ekonomicheskogo-razvitiya-strany (датаобращения: 30.07.2023).
Фастович Г. Г. Взаимодействие граждан и органов государственной власти на примере применения информационных технологий // Новеллы материального и процессуального права: Материалы Всероссийской (национальной) научно-практической конференции.—Красноярск: Красноярский государственный аграрный университет, 2020.—С. 196–198.
Деев А. А. Электронное правительство как инструмент повышения эффективности публичного управления // Материалы Афанасьевских чтений. 2023. №1 (43). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnoe-pravitelstvo-kak-instrument-povysheniya-effektivnosti-publichnogo-upravleniya-1 (дата обращения: 31.07.2023).
Борисов Я. Е. Электронное правительство в цифровой экономике России // Труды Оренбургского института (филиала) МГЮА.—2021.—№ 50.
Горошко И. В. Цифровизация — современный тренд развития правоохранительных органов // Обозреватель — Observer. 2022. № 2 (385). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovizatsiyasovremennyy-trend-razvitiya-pravoohranitelnyh-organov (дата обращения: 01.08.2023).
Правительство Санкт-Петербурга: сайт. — URL: https://krti.gov.spb.ru/ (дата обращения:18.07.2023).
Комитет по развитию транспортной инфраструктуры Санкт-Петербурга: сайт.—URL: https://krti.gov.spb.ru/ (дата обращения 14.08.2023).
Наш Санкт-Петербург: портал.—Санкт-Петербург, 2014.—URL: https://gorod.gov.spb.ru/ (дата обращения: 14.08.2023).
